Se un Vendedor ESTRELLA

Cómo ser un vendedor estrella

La mayoría de los profesionales en ventas no suelen saber qué es lo que hacen cuando tienen éxito.

De esta forma, cuando algo funciona bien un día, no pueden repetirlo al día siguiente y de la misma forma, no pueden enseñar sus habilidades a otros.
Cuando hablamos, realizamos una serie de elecciones sobre la manera en que vamos a expresar la experiencia en un momento determinado. La mayoría de las veces esta elección se hace de manera inconsciente y depende de todas las vivencias, experiencias, bloqueos, etc. que hayamos experimentado a lo largo de la vida.
El ser humano es un ser comunicativo por excelencia, continuamente estamos ofreciendo información por los diversos canales de los sentidos: la voz, los gestos, nuestra postura, etc.
Optimizar la comunicación
En el hombre o la mujer, la comunicación es un proceso en el que participan por igual las estructuras cerebrales, sociales y culturales. Edward Hall, famoso antropólogo estadounidense, plantea que para comprender mejor a la gente, es mejor fijarse más en lo que hace, que en lo que dice.
Para comunicarnos de manera más efectiva resulta extremadamente adecuado comprender es este lenguaje implícito no verbal.

Fallos en la comunicación

Existen principalmente dos razones que explican la mayoría de los fallos en la comunicación:
1. La incapacidad para percibir las cosas;
2. La incapacidad para repetir éxitos.
En primer lugar, las personas que no son buenas comunicadoras no suelen darse cuenta de que tienen ese problema. Tal vez hayas escuchado la frase “se exactamente lo que quiere el cliente y aquí está”, para luego descubrir que ése no era en absoluto el producto que el cliente deseaba. A veces la gente no se da cuenta de lo que sucede porque está demasiado pendiente de sí misma.
En segundo lugar, la mayoría de los buenos comunicadores no saben por qué lo son y por tanto, no pueden ser eficaces de manera consciente. La mayoría de los profesionales en los sectores de venta y gerencia no entienden qué es lo que hacen que tengan éxito. De esta forma, cuando algo funciona bien un día, no pueden repetirlo al día siguiente y de la misma forma, no pueden enseñar sus habilidades a otros.
La llave para ser un comunicador de primera
Por tanto resulta imprescindible evitar los dos errores que mencionaba arriba. ¿Cómo?
Consejo. Por un lado, la observación consciente y el análisis interno de cada cual permite descubrir los valores y defectos que se pueden corregir. Por otro lado, el análisis paso a paso de las conductas permite tomar consciencia de los procesos que se activan en cada acción y así repetir la misma secuencia en una futura circunstancia similar.
En base a lo expuesto, la labor de quien trabaja con personas y entre personas es identificar en sí mismo y en los demás, los sistemas de representación (visual, auditivo y kinestésico) para establecer una comunicación más fluida y efectiva, con mayor poder persuasivo y que permita promover el cambio en una determinada dirección, así como lograr que las personas digan SI, SI, SI a tus propuestas algo fundamental en las ventas.
El éxito personal y profesional reside en gran medida en la habilidad para expresarse. Lo que se dice no es tan importante comparado con cómo se dice: para expresar algo de forma influyente es importante utilizar un estilo de lenguaje que cautive las mentes y los corazones de los oyentes.
El buen comunicador utiliza el lenguaje para crear un clima de confianza y entendimiento con los oyentes, posee o ha ejercitado la habilidad intuitiva de adaptar su estilo de comunicación al de la persona que le escucha, asimismo, utiliza de manera natural un lenguaje muy rico que capta todos los sentidos.
En tal sentido, si el estilo de comunicación del emisor coincide con el del interlocutor, aparecerá la sintonía. Sin embargo, si los sistemas de comunicación son distintos, es difícil comprender y captar lo que la otra persona intenta expresar.
Resumiendo
Los comunicadores exitosos utilizan de manera natural el estilo que mejor encaje con las preferencias de su interlocutor, al menos inicialmente. De esta manera tiene la certeza de hablar un “mismo idioma” y de que su interlocutor les entiende mejor que si utilizan un sistema representacional que no les agrada.

Líder empresarial

Triunfar en los negocios, requiere de elementos humanos, nada mas y nada menos, por mucho que nos sentimos orgullosos de la avanzada tecnología, todo sigue en poder del ser humano, y sus manera de actuar, por ello, para ser un líder empresarial exitoso, necesitas saber comportarte para aquello, siguiendo las siguientes ideas o consejos que pueden hacer la diferencia entre una empresa u organización exitosa o no.
1. Los líderes deberían actuar como si tuvieran el control
Es decir otras palabras, los buenos líderes proyectan confianza. Hablan de adónde debe ir la organización en el futuro a pesar de las limitaciones.
2. Los líderes deben mantener una buena perspectiva
Deben recibir parte del crédito por lo que sale bien, pero también parte de la culpa por lo que sale mal. Cuando los líderes pierden contacto con la realidad y comienzan a creer que nunca se equivocan, empezarán a surgir los problemas.
Los líderes efectivos son modestos y tratan de aprender como todo el mundo.
3. Los líderes deben saber cuándo apartarse del camino y permitir que otros contribuyan
De esta manera se logra que la organización se beneficie del talento de todos y no sólo de las habilidades del líder. A veces, lo mejor que puede hacer un buen líder es no hacer nada.
4. Los grandes líderes crean sistemas, equipos y condiciones
Pues todo ello permitirá que se magnifique el quehacer de los empleados comunes. Seamos colocadores sorprendentes con nuestro entorno y con nuestros resultados


http://www.youtube.com/watch?v=2cdQBIuyxPs&feature=related

10 consejos para motivar a nuestros empleados

10 consejos para motivar a nuestros empleados Lo más valioso de nuestras empresas es el capital humano, por lo que debemos procurarles un ambiente bastante armonioso, ya que en la oficina pasan la mayor parte de sus días. Recuerda que “el trabajo es su segundo hogar”. 1. CONSERVA UN AMBIENTE DE TRABAJO POSITIVO Es importante fomentar la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa hacia una meta establecida, nuestras puertas deberán están abiertas, darles la oportunidad de expresarse, lo que sea necesario para que no se sientan oprimidos o frustrados. 2. PARTICIPA EN LAS DECISIONES Facilita a los empleados un ambiente para que tomen sus decisiones, escucha sus análisis, como llegaron a esas decisiones, haz preguntas de “que pasa si…” y por supuesto, respétalas. 3. INVOLÚCRATE CON LOS RESULTADOS Comparte con ellos sus avances, escucha cómo piensan ellos llegar a sus metas y refuerza sus fortalezas, hazles ver como mejorar sus debilidades, ellos deben sentir en ti un apoyo mas que un obstáculo. 4. DALES SENTIDO DE PERTENENCIA Cuando ellos dicen “nuestra empresa”, “mi oficina”, “mi trabajo”, están identificados con la empresa, ayúdales a que ese sentido de pertenencia vaya creciendo, esto dará mucho menos rotación de personal de lo que te imaginas. 5. AYUDALOS A CRECER ¿Qué pasa si les das capacitación?, ¿qué pasa si pones en sus manos publicaciones relacionadas con tu industria?, ¿qué pasa si los envías a eventos donde puedan intercambiar experiencias? Estarás proporcionándoles formación, estarás potenciando sus habilidades, los estarás haciendo CRECER. ¿Por qué razón es importante motivar a nuestros empleados? Entre muchas posibles respuestas, es lograr que tengan "la camiseta bien puesta" de la empresa. No olvides: “el trabajo es su segundo hogar”. 6. RETROALIMENTACIÓN Proporciona feedback o retroalimentación del desempeño de cada unos de los empleados, indicando los puntos donde has observado su progreso y aquellos que pueden mejorarse agregando algunas recomendaciones para ese fin. 7. ESCUCHALOS Procura reunirte con ellos tan periódica como te lo permitan tus funciones, para hablar de temas que a ellos les pueda generar inquietud o preocupación. Tal vez comer juntos o un café por la tarde puedan ser buenas ideas. 8. AGRADECELES Agradéceles sinceramente sus esfuerzos. Una simple mención de ¡Muchas gracias! puede ser suficiente, , ellos sentirán que son importantes para ti. 9. PREMIA A LA EXCELENCIA Reconoce y premia la los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario, mas allá de algún “bono económico”, muchos empleados se sentirán mejor con alguna reconocimiento público. Tal vez compartiendo los logros de un integrante del equipo con el resto de la empresa. 10. CELEBRA LOS ÉXITOS La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito, al menos una vez al mes celebra todos los logros de tus empleados para que tengan mas motivos para seguir adelante, quizá un pizarrón de "ÉXITOS" sería excelente. RECUERDA SIEMPRE: ¡¡NUNCA TE RINDAS!!

Ideas para motivar

Ideas para motivar COMIENCE POR USTED 1) Determine su propio nivel de satisfacción, así como el de su gente 2) Demuestre su competencia en cada oportunidad 3) Si obtiene malos resultados, revise su propia motivación y la de su equipo 4) No asuma que usted es “visible” – asegúrese de que lo sea SU EQUIPO 5) Muéstrele respeto a sus subordinados, y ellos se lo demostrarán a usted 6) Reconozca el valor de cada persona y de su trabajo 7) Trate a cada persona con respeto y cortesía 8) Utilice la persuasión e influencia para promover la auto-motivación 9) Determine las necesidades de su equipo, y ayude a satisfacerlas 10) Recuerde que distintas personas son motivadas en forma distinta 11) Busque respuestas positivas ante las críticas – pueden ser buen síntoma de motivación en la gente 12) Aprenda a diferenciar entre problemas de trabajo y problemas personales 13) Mejore el orden y el control, utilizando la gerencia colaborativa 14) Promueva los desacuerdos – frecuentemente estos abren el camino para el consenso 15) Tenga cuidado con la política en la oficina, y de el ejemplo al nunca involucrarse 16) Encuentre la causa fundamental de las quejas reiteradas, y erradíquela rápidamente 17) Nunca ofrezca financiar algo a menos que sepa que puede obtener los fondos 18) No se apure en aceptar un “no” como respuesta 19) Logre lo mejor de los nuevos empleados, haciéndoles sentir bienvenidos 20) Fórmese su propia opinión de sus colegas y colaboradores. No acepte automáticamente la opinión de los demás. 21) Sea tan natural como sea posible, pero personalice su actitud hacia cada persona 22) La ambición es la que define el logro; asegúrese de promover grandes ambiciones 23) Considere todas las opciones antes de perder a un miembro valioso del equipo 24) Permita a su gente oportunidades de utilizar y mejorar su experiencia 25) Delegue tareas completas, para mejorar la eficiencia y la motivación 26) Asegúrese que su gente no sufra por limitaciones externas 27) No sub-utilice a las personas; eso les causa tanto estrés como la sobre-utilización 28) Utilice tantas de las habilidades de las personas como sea posible 29) Busque oportunidades tempranas para promover a jóvenes capaces de su organización 30) Aproveche cualquier oportunidad para predicar sobre mejoras de calidad 31) Asegúrese que todos los cargos en su empresa ofrezcan un amplio rango de estimulación y variación 32) Elija la mejor persona para cada puesto. 33) Aproveche los talentos y habilidades de cada persona 34) Recuerde que hacer que el trabajo sea divertido, no quiere decir que sea fácil 35) Mantenga la cantidad de supervisores al mínimo 36) No permita que la descripción del cargo sea percibida como una “camisa de fuerza” COMUNICACIÓN 37) Comunicar con cada trabajador de forma continua, especialmente como su trabajo contribuye al éxito de la empresa en general, escuchar e informar 38) Si no sabe que motiva a cierta persona, pregúntele 39) Revise la moral de la gente hablando con ellos regularmente 40) Si quiere conocer mejor un proceso o actividad, pregúntele a la persona que lo hace 41) Refuerce su mensaje utilizando varios medios de comunicarlo 42) Envíe los mensajes internos tan pronto como sea posible 43) Pregúntele a su equipo si algún cambio en el trabajo podría ayudar a motivarlos 44) Asegúrese que su gente conozca bien su rol, y la importancia de este 45) Mantenga a su equipo informado siempre que sea posible – la incertidumbre es muy desmotivante 46) Consiga tiempo para detenerse y charlar un rato, en lugar de simplemente saludar 47) Cuando llame la atención sobre algún error cometido, sea firme pero justo y hágalo en privado, decidiéndose de manera calidad 48) Siempre revise que sus deseos han sido comprendidos 49) Tenga una buena razón y explicación cuando rechace una petición 50) Confronte a los problemáticos tan pronto conozca de su existencia 51) Las malas noticias siempre viajan rápido, así que comuníquelas lo antes posible 52) Permita que la gente hable sobre lo que los desmotiva, y escuche atentamente 53) Hable sobre los problemas relacionados con el trabajo, para prevenir que se intensifiquen 54) Mantenga el contacto visual con su gente siempre que le hable INCENTIVOS 55) Utilice competencias entre equipos para estimular el espíritu de equipo 56) Motive a través de el uso de actividades sociales voluntarias, y deportivas 57) Busque aquellos incentivos que no tienen ningún costo 58) Utilice premios por desempeño en lugar de aumentos de sueldo, siempre que sea posible 59) Utilice certificados y placas como recordatorio de altos logros 60) Recuerde que lo que usted mida y premie, es lo que obtendrá 61) No lo ponga techo a los incentivos – esto limita la motivación ADIESTRAMIENTO 62) Motive a su gente a inscribirse en adiestramiento en forma regular; así pavimentarán el camino hacia el futuro 63) Preséntese en los cursos, para asegurar su nivel de calidad 64) Después de los cursos, haga seguimiento para determinar su calidad y recepción por parte de quienes lo tomaron 65) Provea adiestramiento en dosis pequeñas y regulares, en lugar de largos cursos 66) Una vez finalizado un curso, déle a los empleados la oportunidad de usar las habilidades recién adquiridas IDEAS Y TOMA DE DECISIONES 67) Anime a sus empleados a participar en la toma de decisiones 68) Cuando se acepte una idea sugerida por un empleado, permita que sea este quien la implemente 69) Siempre pregúntele a su gente su opinión acerca de las decisiones que les afectan 70) Tome en cuenta las ideas de su gente, sin importar su nivel en la jerarquía 71) Déle a las personas la oportunidad de usar sus propias iniciativas siempre que sea posible 72) Acuse recibo de todas las ideas del “buzón de sugerencias” de inmediato. Maneje los rechazos con mucho tacto 73) Informe a su gente sobre la utilización de sus ideas, y de los resultados de hacerlo 74) No tome decisiones al azar; combine el riesgo con buena planificación 75) Tome riesgos únicamente cuando las posibilidades de éxito sean grandes COMPENSACION Y SALARIO 76) El monto del salario no lo es todo. Pero si no es adecuado, todo lo demás se puede venir abajo. 77) Tenga cuidado con el costo de los beneficios extra; si no lo revisa, estos tienden a dispararse 78) Si usted es el que paga los mejores salarios, asegúrese de ser el que mejores beneficios obtiene 79) Pague a su gente según su nivel de contribución y responsabilidad, no por status o tiempo en la empresa EVALUACION DEL DESEMPEÑO 80) El sistema de puntuación que utiliza para evaluar el desempeño, utilícelo con cautela. Recuerde que es una herramienta, no algo sagrado. 81) Aproveche la oportunidad de mejorar su desempeño, permitiendo a sus subordinados que le evalúen 82) Mantenga las evaluaciones de desempeño relajadas y amistosas; no las haga parecer una inquisición 83) Siempre comience las evaluaciones discutiendo el progreso hecho y los éxitos logrados 84) No espere hasta la evaluación anual para hablar sobre el desempeño EVITE LA DESMOTIVACION 85) Mantenga el trabajo tan variado como sea posible, para evitar desmotivar 86) Trate las renuncias y ausencias como signos de alarma de desmotivación 87) Sepa que los sistemas que su gente utiliza pueden ser desmotivantes 88) Si hay desmotivación, considere cambiar el sistema de negocios 89) No tolere malos resultados 90) Si va a criticar, que sean críticas constructivas. 91) Evite reuniones poco productivas. 92) Evite reglas innecesarias. 93) Sea flexible. METAS Y OBJETIVOS 94) Alabe un trabajo bien hecho, aún cuando no se hayan cumplido todas las metas 95) Motive a su gente al logro, estableciendo metas altas pero realistas 96) Permita que la gente participe en el establecimiento de objetivos 97) Evite objetivos poco claros. 98) Muéstrese alegre cuando conversa con su equipo 99) Negocie metas alcanzables con esfuerzo y estrategias. 100) Identifique sus emociones positivas, estas se convierten en motivaciones.

7 tácticas para promocionar tu negocio gratis o de bajo costo

“Me encantaría promocionar mi negocio en los periódicos, revistas y portales del Internet (¿a quien no?), pero siendo un negocio nuevo; no puedo darme ese lujo, todavía”. Eso si, conozco de mercadeo y si estas leyendo este artículo es por que use una de mis estrategias gratis de promoción. Las siguientes 7 tácticas te ayudaran… Tus clientes satisfechos raramente te darán testimonios. La única forma para que lo hagan es que se los pidas. Dales una llamada o la próxima vez que te visiten pídeles una carta de testimonio. Con esta carta puedes hacer maravillas. He aquí algunas de ellas. • Prepara un portafolio y preséntaselo a tus prospectos. • Enmárcalas e instalas en áreas visibles. • Envíaselas a otros clientes. • Transmítelas por email. * Tarjetas de presentación Efectivas si las repartes con consistencia. Algunas sugerencias… • Obsequia a tus clientes con dos o tres tarjetas. • Dile a tus clientes que si un referido presenta la tarjeta, ambos reciben un descuento. El objetivo es atraer clientes nuevos sin gastos de mercadeo. Enamora a tus nuevos referidos con tu servicio para que corran la voz. • Indícales a tus empleados que inserten varias tarjetas en los bolsos de compra. • Dales a tus empleados tarjetas con su nombre. Hazlos sentir importante y con autoridad; ellos regaran la voz, ¡junto con las tarjetas! • Insértalas en tus facturas o cuando hagas un deposito en el banco. Llamadas de seguimiento ¿Imagina la impresión de tus clientes cuando reciban una llamada de seguimiento? ¡Es seguro que hablaran de ti! Llámalos ahora mismo para agradecerles por su patrocinio. Llamada en espera Si tus clientes tienen que esperar en el teléfono, graba un mensaje de promoción en vez de la música que tu competencia utiliza. No necesitas un sistema de espera para mercadear. Cuando tus clientes tienen que esperar, pídeles permiso para hacerlo e indícales cuanto tiempo tardaras, no agotes este tiempo, su paciencia es meor que esto. Si te vas a retrasar regresa a la llamada y déjale saber. ¡Jamás! le diga a tu cliente que tienes otra llamada; el pensara que la otra persona es más importante. Usa camisas con el nombre de tu negocio Regálaselas a tus clientes o que tus empleados las usen. Después de todo, ellos tienen que ir vestidos al trabajo. No te olvides de tu familia, amistades y de ti mismo. Usa tu auto como herramienta de promoción Cuando el trafico esta detenido, ¿a donde miran las personas? Asegúrate que miren la palca de tu auto. Alianzas con otros negocios Tu restaurante favorito sirve como herramienta de mercadeo. Habla con el propietario y menciónale que deseas hacer una alianza para atraer más clientes a su local; con el compromiso de que el haga lo mismo. Puedes usar tarjetas de presentación y escribirles el nombre del local detrás de la tarjeta. Si la llevan al restaurante, el propietario les da un descuento y viceversa. Puedes usar esta estrategia con otros negocios que patrocinas. Como pueden ver estas estrategias son de bajo costo o gratis. ¡Aplícalas hoy y ve tu negocio crecer! Diseña tu otras formas, haz un ejercicio con tu equipo, “lluvia de ideas, te aseguro que encontrarán otras y más valiosas, “Tiempo de crisis, tiempo de optimismo y de oportunidades” Hasta pronto

Una historia de peces.

Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas. Así que para alimentar a la población japonesa los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro. Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba regresar a entregar el pescado. Si el viaje tomaba varios días, el pescado ya no estaba fresco. Para resolver el problema, las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros. Así podían pescar y poner los pescados en los congeladores. Sin embargo, los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco, y no les gustó el congelado, que, por lo tanto, se tenía que vender más barato. Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces. Podían así pescar los peces, meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa. Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque. Estaban aburridos y cansados, aunque vivos. Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días, pierden el sabor “fresco-fresco”. ¿Cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? ¿Cómo consiguieron traer pescado con sabor de pescado fresco? Si las compañías japonesas te pidieran asesoría, ¿qué les recomendarías? (Mientras piensas en la solución.... Lee lo que sigue): Tan pronto una persona alcanza sus metas, tales como empezar una nueva empresa, pagar sus deudas, encontrar una pareja maravillosa, o lo que sea, empieza a perder la pasión. Ya no necesitará esforzarse tanto. Así que sólo se relaja. Experimentan el mismo problema que las personas que ganan la lotería, o el de quienes heredan mucho dinero y nunca maduran, o de quienes se quedan en casa y se hacen adictos a los medicamentos para la depresión o la ansiedad. Como el problema de los pescadores japoneses, la solución es sencilla. Lo dijo L. Ron Hubbard a principios de los años 50: "Las personas prosperan más cuando hay desafíos en su medio ambiente". Para mantener el sabor fresco de los peces, las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes, pero ahora ponen también ¡un TIBURÓN pequeño! Claro que el tiburón se come algunos peces, pero los demás llegan muy, pero muy vivos. ¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque, para mantenerse vivos! Cuando alcances tus metas proponte otras mayores. Nunca debes crear el éxito para luego acostarte sobre él. Así que, invita un tiburón a tu tanque, y descubre qué tan lejos realmente puedes llegar.

Liderazgo

Los equipos de trabajo, para ser más eficientes, eficaces, productivos y competitivos, necesitan estar dirigidos inteligentemente. Un equipo competitivo está liderado por un profesional inteligente, que dirige las acciones de los miembros del equipo pensando y sintiendo. Tenemos muy claro, y asimilado, que la inteligencia cognitiva, asociada únicamente a la razón, bajo cuyas órdenes está la lógica, la reflexión, y la acumulación de datos, es necesaria para llevar a cabo un proyecto con un equipo de personas. Lo que no tenemos tan claro es que las emociones (las nuestras y las de los demás) bien gestionadas, puedan ayudar a un directivo a ser más productivo, más rentable en su gestión organizacional. A la capacidad para conocer y controlar las emociones (propias y ajenas), se la denomina INTELIGENCIA EMOCIONAL. La gestión adecuada de las emociones, potenciando las positivas: alegría, esperanza, amor, compasión, y disminuyendo las negativas: ira, miedo, tristeza, culpa; es requisito sine qua non para garantizar el éxito de una dirección excelente. Vivimos inmersos en el cambio continuo, en la incertidumbre, donde las emociones están ocupando el protagonismo que lógicamente les corresponde. Para dirigir con inteligencia emocional debemos profundizar y conocer cuales son las competencias de este tipo de inteligencia: 1.- El conocimiento de las propias emociones (Autoconsciencia). - El conocimiento de uno mismo, nuestros defectos y cualidades. - La capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento que aparece. - La capacidad de autoevaluarse uno mismo de forma objetiva y realista. 2.- La capacidad para controlar las emociones (Autocontrol). - El autocontrol emocional es el dominio que ejerce la persona sobre sus reacciones y la expresión de sus emociones. 3.- La capacidad de motivarse uno mismo (Automotivación). - El control de la vida emocional y su subordinación a una meta, puede ser esencial para mantener la motivación. 4.- El reconocimiento de las emociones ajenas. - La empatía, es sentir lo que está sintiendo el otro para comprender mejor sus sentimientos. 5.- El control de las relaciones (Habilidades sociales). - Utilización adecuada de la comunicación. - Relacionarse adecuadamente con las emociones ajenas. Continuando con la profundización y el conocimiento de la inteligencia emocional debemos conocer cuáles son sus habilidades básicas: 1.- Organización de grupos. Coordinar y movilizar los esfuerzos de un grupo de personas. 2.- Negociar soluciones. Prevenir conflictos y solucionar los existentes. 3.- Conexiones personales. Asentada en la empatía, básica para el trabajo en equipo. 4.- Análisis social. Intuir los sentimientos, los motivos, y los intereses de las personas. Usted puede preguntarse: ¿Para qué sirve la inteligencia emocional? ¿Qué rendimiento puedo obtener de este tipo de inteligencia? Entre los beneficios debemos mencionar: A) La confianza en uno mismo, y la capacidad de alentar el desarrollo de los demás. B) La capacidad para liderar equipos C) La adaptabilidad D) La motivación de logro Todos estos beneficios podemos resumirlos diciendo que la gestión de las emociones nos ayuda a ser más eficientes, y a desarrollarnos profesionalmente. En el mundo de la empresa es muy importante optimizar los recursos: materiales y humanos. Para optimizar estos recursos, no solo hay que prestar atención al balance y a los activos tangibles. Los activos intangibles: las expectativas, los valores, las soluciones, los sentimientos; marcan la diferencia de una empresa normal a una empresa excelente. Los responsables de valorar y potenciar los activos (tangibles e intangibles): Directores, gerentes, jefes de distintas áreas, tienen que liderar a sus equipos con un estilo de LIDERAZGO EMOCIONAL para optimizar el rendimiento del capital humano. El líder emocional: 1.- Crea futuro: apuesta por las ideas que se transforman en hechos. 2.- Aprovecha el tiempo: lo gestiona eficazmente. Piensa que el mejor tiempo es el que dedica a las personas. 3.- Sabe convencer (Persuadir). Se apoya en un convencimiento propio. Trata de influir en los demás de manera positiva. 4.- Trabaja en equipo. 5.- Escucha a sus colaboradores. Conoce las necesidades de la gente. 6.- Sabe relacionarse. 7.- Se adapta a su entorno. 8.- Es sensible. Con equilibrio emocional: MENTE Y CORAZÓN.